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人社局:五大措施优化配置 进一步提升便民服务水平

发布日期:2018-07-31访问次数:字号:[ ]



近日,县人社局根据济宁市推进“放管服”改革文件精神,组织相关科室,对我县社会保险服务大厅进行了全面的服务及配置优化。

一是组织中层以上干部,开展了以“严纪律、强服务、提效能”为主题的集中学习。重点对照大众日报“17路记者暗访17市政务中心”报道和722日全市放管服推进会议上于市长通报兖州、曲阜等四地存在的突出问题,深入开展对照检查,梳理自身存在问题。

二是通过到服务大厅实地查看、回访办事群众等方式,对经办人员是否存在为群众办事态度不好、推诿扯皮、效率不高、不负责任等现象,是否落实“一次性告知”“一次办好”等制度进行了全面自查,对发现的问题及时整改。

三是紧急下发了《关于进一步服务的通知》,要求各科室进一步要求优化服务和工作流程,完善各项规章制度,着力解决影响群众感受的复印难、打印难、缴费难、排队时间长等突出问题。

四是提升硬件配置,配备了免费上网、免费饮水、免费雨伞、免费残疾人设备、等候休息区等设施设备和相关服务区域,并在大厅显著位置标示了相关引导标志。

五是根据县放管服有关文件精神,开展“星级店小二”政务服务“帮你办”工作,设立“帮你办”服务台,明确各险种负责人担任社保大厅“店小二”,佩戴专门标识,全程为办事群众提供帮办服务。

下一步,将继续组织相关人员对大厅服务情况进行明察暗访,对未按要求落实“一次性告知”“一次办好”等制度、推诿办事群众、让群众跑腿复印等服务不到位问题的,一经发现,立即严肃追究相关人员责任。(李帅、尚浩)

 





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