为深化“放管服”改革，贯彻落实我县“星级店小二”政府服务“帮你办”工作制度，县人社局即刻行动，于7月31日在服务大厅设立“帮你办”服务台，正式实行“店小二”服务制度，由服务大厅代班主任担任“店小二”，为办事企业和群众提供无偿全程帮办服务。并瞄准群众办事的重点、难点，深入开展自查自纠，破解痛点、堵点，全面提升人社领域为民办事效率、优化为民服务环境。

一是全面梳理服务事项，优化业务流程。按照“马上办、就近办、网上办、一次办”的便民服务要求，对各窗口和科室业务进行细致梳理，并将梳理出的公共服务事项和“一次办好”事项明确到具体科室、具体负责人，并要求负责科室重新制定业务经办流程，明确业务办理对象、所需资料，印制一次性告知清单，制定相关表格填写模板，将所需材料在窗口进行公示，同时在大厅设置引导员，为办事群众指明办事窗口，并做好材料整理、表格填写的指导工作和政策解释工作。

二是完善配套服务设备，提升办事环境。为解决群众复印难、打印难、现场补充材料难等问题，人社局在服务大厅配备了自助电脑和打印机，在显著位置进行了标识，办事群众可自主使用电脑网上办理相关业务的申报，并打印、复印相关材料，所需耗材一律免费。同时，考虑到部分残疾、老弱群众的特殊需求，在大厅配置了座椅及饮水机。

三是加强作风整顿和业务学习，提升服务人员素质。对近期曝光的泗水政务服务中心服务不到位问题和大众日报报道的政务服务中心不作为问题进行举一反三，及时传达到每个员工，并下发《关于进一步严肃工作纪律的通知》，对工作纪律和服务要求进行强调明确，要求全体员工严格执行一天四签制度，树立微笑服务理念，做到群众有求必应、有问必答。组织全体员工学习《关于进一步规范政务服务工作的通知》、关于印发《金乡县推行“金天办”优化政务服务实施方案》的通知及关于印发《金乡县“星级店小二”政务服务“帮你办”工作制定（试行）》的通知等文件精神，并加强对窗口经办人员的业务知识培训，针对梳理出的服务事项清单和业务流程，分头组织各业务科室开展学习，全面提高业务熟悉度。（公共就业和人才服务中心）