聚焦“放管服”改革事项，以“精简、规范、高效”的原则，金乡街道进一步增强干部为民服务意识，全面改善工作作风，提高办事效率，优化营商环境，打通服务群众最后一公里。

抓好硬件、软件建设，强化基础保障。按照“放管服”工作要求，街道将进一步优化为民服务场所，科学规划窗口位置，将所有涉及公共服务事项的窗口单位纳入到为民服务大厅；配备使用自动查询服务一体化等智能化设备，提供免费上网、查询、打印复印等便民服务，进一步提高为民办事效率。同时，深化宣传“放管服”理念，公开承诺“马上就办”，确保工作有序、高效、稳步推进。

优化管理，提升服务中心运行质量。实行“窗口受理、分流交办、跟踪督办、部门承办、情况反馈、办结归档”6个环节一站式办公，使群众“进一扇门办所有事”。完善为民服务工作机制，以“流程优化”为核心，及时公示办事流程图，让办理程序、环节和要素一目了然，方便群众办理。健全“一口办结”办理流程，完善“首问负责”受理机制，坚持一人受理，限时办结，让群众少跑路，实现高效服务。优化为民服务工作态度，推出微笑服务、党员先锋岗评选活动，持续开展窗口部门“慵懒散慢”作风优化活动，不断提升群众满意度。

转变职能，突出为民便民利民。坚持群众需求为导向，建立街道、村社区帮办代办工作队伍，定期开展业务知识培训，让每个工作人员以“三个当好”为中心，当好便民办事的勤务员、当好讲清方针、政策的宣传员、当好掌握民情民意的联络员。结合入户走访、送戏下乡及各社区开展的群众性精神文明活动，大力宣传居民养老保险认证、居民医疗保险收缴等网上办理业务，实现群众办事“零跑腿”。（李倩）