为不断加强机关行政效能建设，提高便民服务水平，鱼山街道以建设“服务型政府”为指引，进一步细化服务要求，提高服务标准，大大提高了服务效率和质量，切实提升了群众满意度。

高度重视，精心准备。街道召开专题会议，针对便民服务大厅内涉及的人社、民政、三资等诸项工作，逐一细化讨论，结合群众诉求，进一步细化服务内容，增设材料免费打复印、免费饮水、免费雨伞等服务。同时，安排专人对办公用品采购、办公资金进行管理，督促各项办公用品、设备及时到位，用到实处。

组织培训，提升素质。充分贯彻“全部工作一盘棋”的工作理念，有计划、有步骤地对服务大厅工作人员进行全面的业务培训，要求各工作人员不仅对所在岗位的工作内容熟悉掌握，也能在人员密集时协助应办理其他窗口相关业务，减少群众等待时间，完善业务知识储备，提高综合业务能力。同时，集中学习相关制度要求，严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、考勤考核制。

强化督导，保证落实。制定免费服务管理台账，对群众免费打复印、饮水等服务使用情况进行登记备案；在显著位置悬挂意见簿，方便群众对服务质量提出意见建议。分管领导和纪工委不定期进行督导考核，了解工作人员服务态度、制度落实、业务水平等情况，根据群众意见及时改进提升，确保优质便民服务落实到位。（王允欢）