3月16日，县房管局组织召开2018年全县物业管理工作会议，副局长胡东朋主持会议，会上传达学习了《山东省物业服务企业信用档案与评级管理办法》、宣读《实施物业服务信用保证金管理的通知》，对3个“幸福家园创建先进单位”进行了授牌表彰，物业办全体人员、各物业服务企业负责人等80余人参加了会议。

2017年，全县物业管理工作以创建全国文明城市为契机，以创建“幸福家园”和提升业主满意度为目标，物业管理制度不断完善，行业监管日趋精细，矛盾调处机制不断创新。截至2017年底，全县从事物业服务企业50余家，在管物业服务项目70余个，物管面积达800万平方米，新建商业住宅项目全部实施专业化物业服务，物管覆盖率达100%。2018年，我县物业管理工作将以开展“物业服务标准建设年”活动为主线，以物业服务企业信用档案与评级管理为抓手，以提升物业管理行业整体服务水平为目标，坚持正面引导与强化行政监管并重，进一步规范市场秩序，推动各项规章制度全面落实，努力开拓物业管理工作新局面。

会议指出，物业管理涉及千家万户，关乎群众切身利益，县房管局始终把物业管理作为重中之重，下一步将着力解决行业发展中的热点和难点问题，针对物业企业退出项目管理监管机制不健全、物业保修金的交存不到位、共用设施设备产权不明确等突出问题，进一步修订我县物业管理办法；在履行好监管职能的同时，积极引导企业树立品牌意识、创新意识、进取意识，整合多方资源更多地为物业企业搭建学习交流平台，为促进我县物业服务行业规范有序健康发展做出积极努力。

会议强调，一是各物业企业要加强内部管理，争做行业典范。要重点加强员工培训，保安、客服人员着工装挂牌上岗、使用文明用语、注重仪容仪表，建立健全企业章程和管理制度，积极推行人性化管理和亲情化服务，营造诚信、规范的企业文化氛围，打造具有金乡特色的物业服务企业。

二是要提高服务质量，规范物业服务行为。要始终坚持“业主至上，服务第一”的宗旨，靠服务来赢得业主的理解和支持，让业主主动配合管理、积极参与管理。看好自己的门、管好自已的人、办好自己的事，以确保能够提供“质价相符”的物业服务。

三是要大力推行物业服务企业信用档案与评级管理办法，尽快建立我县物业服务企业信用档案与评级平台，落实企业红黑榜制度，在物业招投标等活动中，严格把关，杜绝没有信用物业服务企业和个人从事物业服务经营。及时清除业主投诉多、甚至引发上访、影响社会和谐稳定的不合格、不诚信企业。

会后各企业负责人纷纷表示将严格按照县委县政府和县房管局的部署要求，积极开展各项工作，认真履行物业服务合同，规范管理服务、提高服务质量，让政府放心，让业主满意。(张亚丽）