序号

项 目

内  容

1

项目名称

济宁义达热力公司相关工作办事流程

2

办事依据

《山东省供热管理办法》

3

办理对象及范围

办理对象：城区单位及居民

        办理范围：城区热力主管网覆盖区。

4

办理条件

符合供暖条件的单位及居民主动提出申请。

5

办事流程

客户申请用热办理流程

客户申请→ 客户提供相关的房产证、身份证→审查证件与供热公司签订《集中供热开户协议书》→热力工程部门办理工程设计及施工→验收合格→逐级审批→签定供热合同→建立客户档案→交纳采暖费供热

客户姓名变更业务办理流程

客户申请→ 客户提供相关证件→ 证件审查→ 逐级审批→签定供热合同→变更客户基础信息。

客户退费业务办理流程

客户申请→热费核算员核算应退金额→填写客户退费审批单→ 逐级审批→通知客户→财务退费

6

办理时限

提出申请后7个工作日内办结。

7

收用依据

取暖费根据金乡县物价局相关文件收取，

施工费根据省市相关工程定额。

8

办理部门名称

济宁义达热力公司客户服务中心

9

办理地点

济宁义达热力公司办公楼一楼客服大厅

10

办公时间

每周1-周6  8：00-11：30 14.00-17：00

11

服务电话（投诉、咨询、抢修、110联动）

8761555

12

传真号码

8761157

13

监督电话

8710296