一、认真履行岗位职责，严格遵守工作纪律和各项规章制度，服从县群众服务大厅的统一管理。

二、热心服务群众，做好涉及本部门职责范围内的法律法规及政策咨询和宣传，耐心为来访群众解疑释惑，理顺情绪，化解矛盾。

三、负责现场受理本部门职责范围内的群众诉求，及时向领导和分管领导汇报，转交和督促本单位有关科室和人员处理。

四、对上级机关和县信访局交办、转办的来访事项，应当在规定的时限内处结并报结果，及时答复来访群众。

五、征集人民群众对本单位工作的意见和建议，筛选重要的建议，为领导决策提供信息；归纳分析、调查研究群众反映的共性问题，提出解决问题的方案和建议。

六、接待咨询、调解纠纷、处理来访事项等要做好详细文字记录，健全档案，以便查考。